L’agence de voyages à domicile, vous en rêviez ? Monde Authentique l’a fait !

Publié en janvier 2014, nous mettons à jour ce post en février 2016. Quand Guillaume a rejoint l’équipe en juillet 2012, il n’avait qu’un mot à la bouche : service. Il faut dire que sa longue expérience au sein d’une multinationale de cafés l’avait rendu très customer oriented (comme disent les gens du marketing). Et depuis, on innove… en été 2013, Monde Authentique a lancé un nouveau service : la consultation à domicile.

Recevoir un conseiller-voyages chez vous pour préparer tranquillement votre itinéraire, vous en pensez quoi ? Chez Monde Authentique, soucieux d’apporter le meilleur service à nos clients, nous trouvions l’idée très intéressante depuis un bon moment. En été 2013, lors d’une réunion du mercredi matin (depuis des années, l’agence est fermée le mercredi matin ce qui nous permet d’échanger entre collègues), nous avons décidé de nous y mettre !

Proche des attentes de ses clients, Monde Authentique sait s’adapter à leurs contraintes : certains d’entre vous travaillent beaucoup et n’ont pas le temps de se déplacer.
Nous, nous avons la chance de pouvoir travailler ponctuellement depuis chez nous : avec les nouvelles technologies (téléphones mobiles et internet), je vous mets au défi de savoir où nous sommes ! D’ailleurs, Frédéric est le premier à nous narguer régulièrement lorsqu’il travaille depuis la terrasse de sa petite maison au bord de la mer (le vendredi et/ou le lundi, tout l’été).

Nous travaillons souvent « à distance » de nos clients et construisons pour eux des voyages très élaborés sans jamais les rencontrer ! Mais soyons honnêtes : il est toujours plus agréable d’échanger avec nos interlocuteurs en face à face. La plupart d’entre vous vient à un moment ou un autre nous rencontrer à l’agence, en particulier le mercredi où l’agence est ouverte jusqu’à 20 heures (mais pas le matin, c’est réunion d’équipe !). La proximité avec ses clients étant l’une des valeurs fortes de Monde Authentique, je trouve que la consultation à domicile incarne ce critère à 100% !

Alors à qui ça s’adresse ?

Longtemps réservée aux seuls Parisiens, il est maintenant possible de profiter du confort de la consultation à domicile sur un territoire plus étendu :

Audrey et Christine se déplacent à Paris, en proche banlieue, et les Yvelines,
Paul s’occupe du Var et des Bouches du Rhône,
Sophie intervient à Chartres et en Eure-et-Loir.

Nous vous laissons le choix du lieu de rendez-vous : cela peut être à votre domicile, votre bureau ou encore votre terrasse préférée (en été de préférence, ou alors chauffée la terrasse !) En gros, si vous ne pouvez pas venir à nous… c’est nous qui allons à vous !

Evidemment, dans la mesure du possible il conviendra d’éviter les endroits un peu glauques (mais vous n’êtes pas comme ça), les lieux très bruyants, et de ménager une plage de temps sans (trop) d’interruptions « mailo-SMSo-téléphoniques ».

Comment fait-on pour prendre rendez-vous ?

C’est très simple : vous nous contactez pour fixer une date, une adresse précise et une heure (chaque conseiller a la liberté de définir ses propres disponibilités), puis vous nous renvoyez un bon de commande qui récapitule ces éléments. Vous pouvez annuler/modifier le rendez-vous jusqu’à 48h avant la date fixée.

Combien ça coûte ?

« Ce qui est gratuit n’a pas de valeur ». Nous facturons cette prestation 80 €. Cela prend en compte le déplacement bien sûr mais aussi nos conseils et notre expertise. Cette somme sera remboursée si vous concrétisez votre voyage avec nous.

En vrai, comment ça se passe ?

J’ai eu un rendez-vous à domicile la semaine dernière.

Les (futurs) clients (j’espère) : un couple qui désire partir en Australie l’été prochain pour assister au mariage de leur fils à Sydney. Ils ont 3 semaines et veulent logiquement en profiter pour visiter une partie de l’Australie. Je suis donc partie avec une carte du pays, des photos, un ordinateur portable et de quoi prendre plein de notes.
Le rendez-vous était fixé à 16h et normalement la durée de la consultation est limitée à 1h30. Eh bien je peux vous dire que ce n’était pas de trop : pour couvrir un pays grand comme 14 fois la France, il faut du temps. Et quand vous êtes installés dans votre canapé, vous avez plus de temps que lorsque vous êtes à l’agence !
D’autant que mes hôtes n’avaient qu’une vague idée de ce qu’ils voulaient/pouvaient faire… Après avoir longuement discuté, cerné leurs envies (voir des animaux ? Je dirais Kangaroo Island), analysé ce qu’ils n’aiment pas (vous n’aimez pas la foule ?… Evitons la côte Est), et ce qu’ils aiment (les lieux sauvages, la nature ? La côte Ouest sans hésiter !), je suis repartie chez moi avec mes notes sous le bras et l’itinéraire en tête, et de très bonne humeur (mes hôtes étaient vraiment sympas !).

Pour conclure

En agence ou ailleurs, finalement, notre métier reste le même : l’écoute, le conseil et la disponibilité. Chacun d’entre nous est prêt à se déplacer pour composer avec vous votre prochain voyage, chez vous, à votre bureau ou à votre terrasse préférée !

Et vous ? Vous en pensez quoi ?