FAQ

Voyager authentique, c’est

• Comprendre les caractéristiques et les traditions d’un pays,
• Prendre le temps de la découverte,
• Choisir des hébergements respectueux de l’environnement naturel et de l’architecture du pays,
• Adapter son itinéraire pour profiter des pépites d’un pays au meilleur moment,
• Sortir des chemins balisés pour des découvertes hors des sentiers battus,
• Se régaler des spécialités gastronomiques locales,
• Rencontrer ceux qui nous accueillent dans leur pays et s’intéresser à leur quotidien,
• Accepter de ne pas tout voir en un minimum de temps.

Monde Authentique propose des voyages individuels construits sur mesure par un créateur de voyages spécialiste de sa destination. A l’agence, pas de voyage en groupe dans un bus de 50 personnes, de visites au pas de course, ou d’hôtel de chaine : les programmes sur mesure sont élaborés en fonction des intérêts et des goûts de chacun.

La création d’un voyage sur mesure n’est pas la simple addition d’un billet d’avion, de nuits d’hôtels et d’excursions. Monde Authentique propose des voyages qui ont du sens. Les créateurs de voyages adaptent les itinéraires aux réalités du terrain pour proposer plus qu’un voyage : une expérience hors du commun.

Il est impossible de garantir qu’il fera beau tous les jours, que l’avion arrivera à destination à l’heure exacte ou que l’interrupteur de la lumière de la chambre sera à droite en entrant. Voyager authentique, c’est aussi accepter l’imperfection et la surprise pour pouvoir profiter d’émotions.

Combien coûte la prestation d’une agence de voyages ?

Le plus souvent, les prestataires accordent à leurs revendeurs une commission sur chaque vente. Ainsi, quand le prix affiché d’une chambre d’hôtel est de 100 dollars (ce qu’on paie si l’on réserve l’hôtel en direct), l’hôtel facture à l’agence 100 dollars, moins 15% (par exemple) de commission, soit 85 dollars. Cette commission permet à Monde Authentique de payer ses frais. En passant par l’intermédiaire de l’agence, le prix est donc de… 100 dollars.
Pour résumer, en achetant un voyage chez Monde Authentique, un voyageur paie ce qu’il aurait payé en achetant les prestations en direct. Pour le même prix, il bénéficie en plus de conseils d’experts, de la coordination avec les autres éléments du voyage et de service.

Frédéric, fondateur et dirigeant de Monde Authentique l’explique ici.

Lors de la réservation d’une chambre d’hôtel par l’intermédiaire d’une centrale de réservation, l’hôtel paye aussi une commission à la centrale. La centrale réinvestit cette commission en marketing (à la fin, c’est Google qui gagne…). Monde Authentique réinvestit une partie de ses commissions en formation (ce qui permet d’avoir comme interlocuteur un créateur de voyages compétent).

De plus, si le voyageur réserve chaque prestation indépendamment des autres, la responsabilité du vendeur est limitée à la bonne exécution de sa seule prestation. Lors du recours à une agence de voyage, la responsabilité de l’agence est étendue à l’exécution de toutes les prestations et à leur coordination.

Depuis le début des années 2000, les compagnies n’accordaient plus de commissions aux agences. Ces dernières années, les compagnies aériennes sont revenues sur cette décision. Certaines accordent désormais une rémunération à leurs partenaires sur certains critères (volume d’affaires, visibilité, préconisation, parts de marché).  

• la compagnie rémunère l’agence pour le service rendu,
• elle a une pratique commerciale équitable,
• elle prend l’engagement de garantir aux agences partenaires un contact commercial en cas d’irrégularité.

Quand un candidat au voyage déniche un billet à un prix imbattable chez un comparateur, il peut en parler au créateur de voyage qui vérifie

• si Monde Authentique peut proposer un tarif promotionnel ponctuel,
• si les horaires des vols sont adaptés au parcours choisi,
• si changer de compagnie aérienne pour gagner 50€ ne prive pas d’une économie de 400€ (par exemple) sur des vols intérieurs : souvent, les compagnies accordent des tarifs préférentiels si les vols internationaux et les vols intérieurs sont émis sur le même billet.

Monde Authentique préconise le plus souvent :

• Air France, qui propose des vols directs vers les 5 continents au départ de Paris,
• les transporteurs du golfe (Qatar Airways, Emirates, Etihad) qui ont une flotte très récente, un service impeccable et un rapport qualité/prix imbattable. Certaines d’entre elles volent aussi au départ de Lyon, Nice, Bruxelles et/ou Genève,
• les compagnies incontournables d’une région, qui offrent un réseau optimal pour les besoins de nos clients-voyageurs : Cathay Pacific pour l’Asie/Pacifique, Ethiopian Airlines pour l’Afrique de l’Est, Airlink pour l’Afrique australe, LATAM pour l’Amérique latine.

Trains, traversées en ferrys, hôtels des 192 pays reconnus par l’ONU, compagnies aériennes, assurances voyage, tout le monde ne peut pas tout savoir sur tout. Chez Monde Authentique, chaque créateur de voyage ne travaille que sur un petit nombre de pays qu’il connait intimement. C’est l’assurance d’être conseillé par un expert de la destination.

De plus en plus de voyageurs cherchent à éviter les intermédiaires, pensant réaliser des économies. Cependant, plusieurs points sont à considérer :

• échanger avec ces agences est souvent limité. Comment s’assurer que l’itinéraire, le rythme du voyage ou les hébergements correspondront réellement à vos attentes ?
• en réservant séparément chaque prestation, la coordination et la responsabilité globale d’un voyage ne sont jamais garantis.
• les paiements sont souvent en monnaie locale, ce qui expose à des frais bancaires et à des fluctuations de taux de change.
• Monde Authentique est garantie par Groupama, qui protège vos acomptes, contrairement à de nombreuses agences locales.
• Monde Authentique inclut une assurance rapatriement dans les voyages de tous ses clients. L’agence propose aussi des options d’annulation qui permettent aux voyages de renoncer à leurs voyage sans frais.
• enfin, toute naïveté mise à part, il est établi que si l’on a contacté cette agence locale par l’intermédiaire d’une plate-forme de mise en relation, quelqu’un rémunère la plate-forme en question. Le client ? L’agence locale ? En fait, les deux…

Les créateurs de l’agence ne se fient pas uniquement au confort des hébergements qu’ils proposent, mais aussi à :

• leur situation idéale,
• leur caractère et leur architecture,
• leur qualité de service et leur atmosphère,
• leur engagement en faveur de l’environnement et du respect des employés.

Monde Authentique privilégies des hôtels authentiques et de charme, plutôt que des établissements standardisés.
Les recommandations des experts sont basées sur leurs propres expériences et sur les retours des clients voyageurs.

Certains voyageurs ont pris l’habitude de vérifier la qualité des hôtels sur des sites d’avis de consommateurs. Souvent, pour chaque hôtel, les avis vont de l’excellent au très mauvais. Si ces avis sont contrastés, c’est peut-être parce que les niveaux de confort sont très différents selon les catégories de chambres ou parce que nous avons tous des goûts différents… il est important que les clients-voyageurs nous expliquent ce qu’ils aiment pour que nous puissions les conseiller au mieux ! sans oublier que plus de 30% des avis de certaines plates-formes d’opinions de consommateurs sont de faux avis rédigés par des prestataires qui les facturent.